Parttime Telefonisch Hulpverlener Services bij SOS Internati

---

Dit ga jij doen
Als Telefonisch Hulpverlener Services bellen klanten jou met vragen over zeer uiteenlopende zaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen in een onvoorziene situatie. Of het nu gaat om het blokkeren van een creditcard of bankpas, problemen met de accommodatie bij aankomst op de vakantiebestemming of gestrande automobilisten. Kortom, je helpt (vakantie)reizigers met hun problemen.

Je handelt de calls van de telefooncentrale af en zorgt ervoor dat de klanten bij de juiste collega's terechtkomen, je noteert schademeldingen en schakelt hulp in (binnen de voorwaarden van de opdrachtgever). Dit doe je door op klantvriendelijke wijze het probleem te inventariseren, stelt hulpplannen op en zet aan de hand daarvan acties uit binnen de daarvoor gestelde kaders van de opdrachtgevers (grote zorg- en reisverzekeraars). Op de alarmcentrale is geen dag hetzelfde. Door pieken in het werkaanbod is het belangrijk dat je prioriteiten kunt stellen en overzicht houdt.

Wat maakt werken bij SOS International bijzonder
Ze zijn altijd open; 365 dagen per jaar, 24 uur per dag. Niet de schade maar juist de klant staat centraal, die heeft namelijk het probleem. Soms hebben de zaken waar je mee te maken krijgt dan ook grote persoonlijke impact op mensen en ook op jou. Mensen zijn in nood en willen snel en goed geholpen worden. Dat vraagt veel van je en daarom moet je goed onder druk kunnen werken, om kunnen gaan met emoties van anderen, goed kunnen luisteren, beschikken over een goed probleemoplossend vermogen en initiatiefrijk zijn.

Beschikbaarheid, werktijden- en dagen
Elke week ben jij sowieso twee dagen tussen 16.00 en 21.00 uur en de zaterdag en zondag beschikbaar. Ruim van tevoren wordt het rooster bekendgemaakt, je wordt minimaal 8 uur per week ingedeeld. Hier zit altijd één avond en één weekend dag tussen. Je kan dus ingedeeld worden van maandag t/m zondag tussen 07.00 en 23.00 uur. Voor de onregelmatige werktijden heb je recht op toeslagen, deze lopen op van 120 tot 175 procent.

Inwerktraject
Het inwerktraject bestaat uit verschillende losse traingsdagen of dagdelen. De eerste training zal plaatsvinden op dinsdag 17 april. De verdere trainingen worden op basis van je beschikbaarheid ingedeeld. Tussendoor zal je gewoon werken volgens het gewone rooster.

Het team
Je komt te werken in een team van collega's met verschillende (studie)achtergronden en leeftijden. Doordeweeks overdag werk je met veel collega’s samen, zodat je veel gelegenheid hebt om te overleggen en af te stemmen. Tijdens de avond en weekenden sta je er met een kleine groep collega’s alleen voor. Met elkaar help je de klanten aan de telefoon en los je alle mogelijke knelpunten op.

• Een bruto startsalaris van €10,- per uur;
• Een tijdelijke parttime baan van 9 april t/m eind september voor minimaal 8 uur per week (met kans op verlenging);
• In de schoolvakanties (drukke periodes) werk je minimaal 24 uur per week;
• Mogelijkheid om op flexibele tijden te werken, voornamelijk avond- en weekenddiensten;
• Onregelmatigheidstoeslagen van 120 procent oplopend tot 175 procent;
• Deelname aan een uitgebreid inwerktraject bestaande uit verschillende trainingen (betaald).

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Heb je ervaring als klantcontact medewerker of reisleider in het buitenland? Dan heb je een streepje voor;
• Je spreekt goed Nederlands en Engels. Spreek je daarnaast ook nog Frans, Spaans, Italiaans en/of Portugees? Dan heb je een streepje voor;
• Jij kan per dinsdag 17 april starten voor minimaal 8 uur per week;
• Je bent per week sowieso twee dagen tussen 16.00 en 21.00 uur en zaterdag en zondag beschikbaar.