WFM Business Partner Zwolle / Enschede

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
WFM zorgt voor een essentiële bijdrage aan de realisatie van de productie door de juiste CSR (vaardigheden) op het juiste moment, in de juiste hoeveelheden, tegen de juiste kosten in te zetten, zodat de operatie haar financiële en kwantitatieve doelstellingen kan realiseren en/of optimaliseren. Je bent het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor WFM voor de interne organisatie en de klant. Daarnaast is dit o.a. jouw takenpakket:

• Het hiërarchisch aansturen van Intraday management (Traffic);

• Funtionele aansturing van Planner(s) en/of Scheduler(s);

• Een Business Partner tussen Shared Production Center (Planning, Scheduling en Service Level management), Traffic en Operatie;

• Structuur & Proces: het inrichten en organiseren van WFM conform interne en COPC standaard;

• Quality Control: het nemen van corrigerende maatregelen van WFM product en dienstverlening;

• COPC alignment: het implementeren en/of borgen van werkwijze;

• Advies & Verbetering: het geven van advies aan de operatie en het uitvoeren van verbetertrajecten.

Functie-eisen

Pas jij bij Conduent, in deze rol?
Voor de functie van WFM Business Partner zoeken wij een stressbestendige, flexibele en pro-actieve collega met een groot organisatietalent. Jij bent een vakvolwassen gesprekspartner voor onze organisatie én voor de klant. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• HBO werk- en denkniveau, WO niveau is een pré;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de Callcenterbranche;

• Ervaring als WFM Consultant heeft sterke voorkeur;

• Je beheerst de talen Nederlands én Engels vloeiend;

• Je hebt kennis en/of ervaring met WFM systemen, bij voorkeur met: NICE IEX 6.4 of InVision. Daarnaast heb je ruime Excel ervaring;

• Je bent analytisch, communicatief vaardig en bent van nature, oplossingsgericht ingesteld;

• Je hebt leidinggevende / coaching skills en ervaring;

• Kennis van de COPC methode is een sterke pré;

• Kennis van Lean Six Sigma is een sterke pré.

Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Als WFM Business Partner krijg je een zelfstandige functie waarin je jezelf volop kunt ontwikkelen. Conduent heeft een unieke en vooruitstrevende WFM visie in een internationale omgeving.

Daarnaast bieden wij jou een fulltime functie met marktconform salaris (afhankelijk van opleiding en ervaring). Uiteraard faciliteren wij jou met een laptop en telefoon waardoor jij jouw tijd effectief en flexibel kunt inrichten.

• *

Meer informatie?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan kom ik graag met jou in contact. Solliciteer door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar: saskia.morssinkhof@conduent.com. Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staff, Management en Support.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.